구매 후 행동을 예측하기 위한 핵심변수로 간주되어 소비자의 만족이 기업의 목표로 인식되고 있다.
기존의 소비자 만족 연구의 주류를 이루고 있는 것이 기대불일치 파라다임(expectancy disconfirmation paradigm)이다. 이 파라다임에 따르면 소비자들이 제품구매 또는 사용 전에 갖게 되는 기대수준과 제품
할 수 있지만 기술적인 특성이 선행되어야 한다고 하였다. 박철(2000)은 그의 연구에서 인터넷 상에서 소비자구매행동을 이해하기 위해 인터넷 항해, 웹서핑 혹은 웹 브라우징이라고 불리는 인터넷 정보탐색을 통해 얻을 수 있는 가치를 쾌락적 차원과 효용적 차원으로 나누고, 이들 가치차원이 인터넷
변화의 물결속에서 소비자들에게 어떠한 이미지를 가지고 있고 보다 나은 금융기관으로 태어나기 위해서는 어떠한 기업이미지 전략을 구축해야 하는지를 연구하는 것은 중요하다고 할 수 있다.
이러한 기업이미지 구축에 앞서서 기업은 자신들의 고객 타겟층을 세분화하여 검토할 필요가 있는데,
구매, 교육 정보 수집 등을 인터넷으로 사용하고 있다.
이와 같은 실정으로 인해 호텔에서도 인터넷과의 연계를 통한 활용 방안 모색은 매우 중요한 문제이다. 왜냐하면 호텔업의 특성이 철저한 고객관리와 호텔의 이미지 구축, 양질의 서비스 공급에 있다는 점에서 인터넷의 특성을 최대한 활용할
전자상거래 총 규모가 2003년 말에 1조 달러에 달할 것이라고 예측하고 있다. 국내의 경우, 앤더슨 컨설팅의 전망에 따르면, 1999년 800억원 이었던 전자상거래의 규모가 연평균 88%의 성장으로 2005년에는 15조 규모가 될 것으로 예측하고 있다.
웹기반의 전자상거래를 위한 기술적인 뒷받침과 함께 인터넷
분석하는 것이 가설4 - 가설7(H4 - H7)이다. 본 연구에서는 기업이미지 요인으로 문헌분석과 요인분석을 통하여 도출한 4가지 요인(첨단/혁신이미지, 고객지향이미지, 사회공헌이미지, 성장이미지)을 이용하였다.
리치미디어 배너광고를 통한 광고의 가치가 기업의 첨단/혁신 이미지에 영향을 미친다는
Ⅰ. 개요
소비자들은 이미 사용해 본 경험이 있거나 현재 사용하고 있는 상품이나 상표에 더 주의를 기울이는 경향이 있으며, 자신들의 구매선택을 정당화하고 또 다른 사람들로부터의 힐책을 없앨 수 있는 정보를 추구한다. 그렇기 때문에 소비자들은 경험을 한 제품에 관한 광고에 나타난 정보를
1. 구매 과정에 영향을 미치는 요인들
지금까지 우리는 소비자의 태도와 의사결정에 이르는 과정을 알아보았다. 본 장에서는 본격적으로 구매와 이후 처분에 이르는 과정을 알아보게 된다. 먼저 구매과정이란 무엇일까?
구매과정
소비자는 먼저 상품 대안을 비교 및 평가한다, 이후 소비자는 특
소비자들의 수요를 초과하기 시작하면서 그 필요성이 대두되었다. 그 전까지 상품의 생산은 주로 주문에 의해 이루어졌다. 그러나 산업혁명이후 대량생산으로 인해 사회적 기본욕구를 충족시킬 수 있는 수준보다 훨씬 많은 상품이 공급되게 되었고, 이러한 초과된 공급을 처분하기 위하여 수요